Producten en Diensten

Servicenorm 1: Wij treden u professioneel en correct tegemoet en zijn duidelijk over wat u van ons mag verwachten. Bekijk het overzicht van ons dienstenaanbod.

Servicenorm 2: Wanneer u ons een brief stuurt (anders dan een aanvraag), krijgt u binnen twee weken een inhoudelijke reactie of een behandelbericht, tenzij anders overeengekomen. Een behandelingsbericht geeft aan:

• de reden waarom directe afhandeling niet mogelijk is;
• de contactgegevens waar u terecht kunt voor nadere informatie;
• de geldende afhandeltermijn.

Servicenorm 3: Wanneer u een aanvraag doet voor een subsidie, vergunning of ontheffing, ontvangt u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Hierin wordt vermeld wie of welke afdeling de aanvraag in behandeling heeft en binnen welke termijn de aanvraag wordt afgehandeld.

Servicenorm 4: Indien u een bezwaar indient tegen een besluit van Gedeputeerde Staten of indien u een klacht heeft, ontvangt u binnen één week een ontvangstbevestiging. In deze ontvangstbevestiging vermelden wij:

• de contactgegevens waar u terecht kunt voor nadere informatie;
• de wettelijk afhandeltermijn.

Servicenorm 5: Binnen dertig seconden nemen wij de telefoon op. Indien wij uw vraag niet kunnen beantwoorden bellen wij u uiterlijk de volgende werkdag terug tenzij wij anders met u zijn overeen gekomen.

Servicenorm 6: Stuurt u ons een e-mail via het algemene e-mailadres, via de website of een e-formulier dan ontvangt u binnen twee weken een inhoudelijke reactie of een behandelbericht. Een behandelbericht geeft aan:

• de reden waarom directe afhandeling niet mogelijk is;
• de contactgegevens waar u terecht kunt voor nadere informatie;
• de geldende afhandeltermijn.

Servicenorm 7: Wij betalen onze facturen binnen dertig dagen conform onze inkoopvoorwaarden.

Servicenorm 8: Onze prestaties houden we ieder kwartaal bij aan de hand van verschillende gegevens, die worden gepubliceerd in ons jaarverslag. Bekijk ons jaarverslag. Komen wij één van bovenstaande afspraken niet na? Laat het ons dan weten. U kunt contact met ons opnemen.